Contamos con una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
Antes de la compra el cliente deberá revisar muy bien el producto y las especificaciones en cuanto a capacidad, marca y tipo de equipo o material.
Para que el producto sea elegible, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás presentar la factura o el comprobante de compra.
El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo defecto de fabricación. En ese caso, Comercial Shop S.A.S correrá con todos los gastos originados y tramitara el reembolso del importe del pedido en la misma forma que fue pagado
Cómo iniciar el proceso
Para comenzar una devolución, puedes escribirnos a comercial.shopsas@gmail.com Ten en cuenta que los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 6B 80G 95 Ciudad: Bogotá.
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una guía de envío, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda, siempre puedes contactarnos en comercial.shopsas@gmail.com
Daños y novedades
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Por favor, contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que recibas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de cambio en Colombia
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Colombia, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en nuestra política general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, además del comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido y revisado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. De ser así, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, contáctanos en comercial.shopsas@gmail.com
Esta es una traducción al español adaptada para el contexto de Colombia, utilizando un lenguaje legal y corporativo estándar (acorde a la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales) pero manteniendo la claridad para el usuario.